高月秀
　　二、PDCA循环◇是全面质量管理
　　（一）PDCA循环是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）。
　　1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织︽的方针，为提供结果建立必要的目标〖和过程。计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产∩品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等，包括现◣状调查、分析、确定要因、制定计划。
　　2、D (Do) 实施：实施过程，即设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根ζ据质量标准进行产品设计、试验及计划执行前的人员培训。
　　3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测→量，并报告结果。检查阶段主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行※情况，看是否符合计划的预期结果效果。
　　4、A (act)处置：采取措施，以持续↙改进过程绩效。处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行」标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。
在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出的计划，计划实施并检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决，这是质量管理①的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环◣完了，解决一些问题，未解决∴的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
　　（二）循环过程：分析现状，发现问题
分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因，针对√主要原因，提出解决的措施并执行，检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结∑　出来，制定相应的标准，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。
　　1、标准化，固定成绩：标准化是维持企业▼治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没ω　有标准化，企业】就不会进步，甚至下滑。对已被证明的有成效的措施，要进行标准化ぷ，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。
　　2、问题总结，处理遗留】问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
　　3、对于方案效果◤不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开█展新一轮的PDCA循环提供依据。
　　（三）PDCA循环，可以使我们◣的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化ㄨ。它具有如下特点:
　　1、大套小环、小爱游戏大环、推动大循环。PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至●个人。各级部门根据企业的方针目标，都有¤自己的PDCA循环，层层循环，形成大环＠套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向▓转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
　　2、不断前进、不断提高。PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
　　3、门路式上升。
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水⊙平就进步一步。每通╱过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再♂进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。
　　（四）发展前景
　　PDCA循环工作程『序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此PDCA循环是质量管理的基本方法。一个循环完了，解决了一〓部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，周而复始。PDCA循环的四个阶段，“策划——实施——检查——改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具体管理手段和一套科学的工作程序╲。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大〒的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。
　　通过ξ　此次考察，我们更加直观深入地卐学习了标杆企业的管理与爱游戏，并探◆寻其转型、升级、创新的做法和经验，进行创造性地模仿和借鉴，“照着最好的葫芦画↘瓢”，我们施⌒工企业弘扬和传承“精益求精”的工匠精神，追求卓越工程质量，固本强基、保建筑质Ψ 量；创优增效、提工程品质，用海尔的方法超越海尔。
（作者为天泰建筑公司工程中心副主任）