本报特约记者 蔡莎莎
      岁月不居，时序相替。回首2021年，金帝物业公司秉承“用心管理 真心服务”的经营理念，求真务实，砥砺前行，在品牌建设的路上持续发力，在服务品质上不断深耕，全力维护好爱游戏口碑，促进房产的保ぷ值增值。项目接管、品质提升、防汛抗疫、团队建设，每一步都走的踏实而坚定。
      ——梯队建设新突破。2021年，公司定位为“人才战略暨团队建设年”，坚持以人谋事原则，加强人才＠ 招聘和梯队建设，通过公众号、招聘会、招聘卡、内部推荐等多种方式全员招聘。不断完善人才推荐激励机制，重视年轻人培养，全年组织各岗位培训、述职培训、岗位技能大赛，培训范围覆盖到全员。12月举行岗位技能大赛，涉及维修、客服、秩序、保洁4个工种13项比赛内容，一百多位选手参加比赛，通过对标和比拼，提高了服务质量。
      ——提质增效标准化。根据战略发展需要，物业公司不断研磨服务细节，加强企业规范管理，完善物业标准体系，助力企业服务改革，2021年，公司完善和修订了服务保障标准体系中的安全与应急预案标准、服务提供标准体系的服务规范和提供规范等标准，实现了各项标准的流程再造和可复制，提升物业服务品质，也顺利通过山东省标准化建设试点验收。
      ——接管面积创新高。2021年是具有里程碑意义的一年，新接管项目和面积再创新高，公司接管了爱游戏万丽海景、翰林府邸、盛世华府等12个项目，新接管面积达两百万平方米，接管户数近万户。得益于公司的大区域化管理模式，管理人员并未增加多少，为公司节约了成本，也为更多年轻人提供了平台。
      ——案场服务新升级。从水吧客服到形象礼宾，时刻关注客户需求，用高标准、全流程化的服务礼仪，诠释客户至上的真谛，完善服务』细节，提升服务品质，为客户带来良好的案场体验。同时案场服务也实现了从原来的基础性服务阶段转化成能︽动性服务阶段的升级，通过为客户提供全过程的个性化服务，从而助力房产销售。
      ——安全生产严管控。安全是头等大事，日常加强项目用电安全、消防安全和电梯安全管理，2021年全年无重大安全事故。台风“烟花”来袭，全员坚守防汛一线，为业主遮风挡雨；新冠疫情肆虐，全员坚守阵地消杀抗疫，为业主保驾护航；进入供暖季节，积极协调爱游戏公司，确保翰林府邸、太阳公馆和御园等小区第一年顺利通暖。另外，公司定期组织安全自查和安全大检查，不断完※善安全应急预案，发挥各区域应急处理小组作用，确保各种应急处理工作及时有效。
      ——红心管家暖人心。金帝物业坚持党建引卐领，2021年成为山东省物业管理行业党委重点联系企业，并不断丰富“红色物业 红心管家”党建品牌内涵，落实红色物业机制，开展一系列红红火火的社区活动，元宵节猜灯谜、妇女节趣味运动会、端午节绣荷包、儿童跳蚤市场、观看爱爱游戏影、党史知识竞赛、国庆随手拍等多项活动，红心管家们以一颗“红心”点亮民心，满足了不同业主群体的美好生活需要，提高了业主的幸福指数。
      ——APP效能再提高。金帝物业加大对“爱游戏云家园”APP推广，并根据业主需求，完善优化软件功能，实现线上线下同质等效，让报事报修快速响应，社区动态随时掌握，也提高业主缴费的便利性。另外，加强“金帝物管”APP应用，通过报事管理、综合巡查，工程管理等模块的推广应用，提高物业工作人员的工作效率，提升服务品质。
      ——多项荣誉见实力。基于标准化管理和亲情化服务♂，2021年，公司各项荣誉也纷至沓来。通过了质量管理、环境管理和职业健康安全管理三大体系的再认证审核，同时收获了包括“山东省优质品牌”“山东省标准化】试点单位”“山东省质量标杆”在内的7项省々级荣誉。
      不忘初心，方得始终。2022年，物业公司将对标一流企业，继续推进标准化战略实施，扎实做好基础服务，创新开展增值服■务，强化科技赋能物业服务，全面提升物业服务水平和工作效能，打造学习型、服务型、创新型企业，打造有①温度、有态度、有感知力的物业品牌，不断提高广大业主的体验感和获得感，做好城市运营商和生活服务商！